Wichtiger Hinweis: Als spezialisierter Anbieter für Ersatzteile von Haushaltsgeräten legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies entspricht der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

  1. Rückgabeanfrage stellen
    Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabeanfrage” und Ihrer Bestellnummer.
  2. Rücksendeetikett erhalten
    Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett zu.
  3. Ware verpacken
    Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Dokumenten.
  4. Versand vorbereiten
    Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an der Verpackung an.
  5. Versand durchführen
    Geben Sie das Paket bei DHL, Deutsche Post oder einem anderen von uns autorisierten Versanddienstleister ab.
  6. Rückerstattung erhalten
    Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung.

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

E-Mail an: [email protected]

Textvorlage:

Sehr geehrtes Team von Hausgeräte Verkauf,

ich möchte folgende Bestellung zurücksenden:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Artikel: [Artikelbezeichnung/en]
Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattungszeitraum und -methode

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung verarbeitet:

  • Zeitraum: 5-7 Werktage nach Wareneingang bei uns
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
    • PayPal-Konto
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Dichtungen (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Aktivkohlefilter und Fettfilter (Hygieneprodukte)
  • Elektronik-Komponenten, sofern diese bereits installiert wurden
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Geöffnete Verpackungen von Kleinteilen, sofern nicht defekt

Ausnahme: Defekte Artikel dieser Kategorien werden natürlich umgetauscht.

Umtausch von defekten Artikeln

Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
  • Beschreiben Sie den Defekt und fügen Sie wenn möglich Fotos bei
  • Wir senden Ihnen umgehend ein funktionierendes Ersatzteil zu
  • Die Rücksendung des defekten Artikels erfolgt auf unsere Kosten

Kontakt für Rückgaben

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 (0) 521 123456

Adresse:
Hausgeräte Verkauf
Oberntorwall 40
76773 Bielefeld, Deutschland

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage für Rückgabeanfragen

Tipp: Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Kompatibilität der Ersatzteile mit Ihrem Gerät. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Teile!