FAQ

Wir sind spezialisiert auf Ersatzteile für Haushaltsgeräte. Unser Sortiment umfasst unter anderem:

• Abtauheizungen und Abtausensoren
• Aktivkohlefilter und Fettfilter
• Antriebe und Motoren
• Bedienfelder und Elektronikkomponenten
• Dichtungen, Blenden und Deckel
• Einlegeböden und Eiswürfelbereiter
• Zubehör für Dunstabzugshauben
• Und viele weitere Ersatzteile für Ihre Küchengeräte

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Unsicherheit bezüglich der Lieferung in Ihr Land kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1-2 Werktage, um diese zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. In dieser Zeit prüfen wir die Verfügbarkeit der Teile, verpacken diese sorgfältig und erstellen die Versandpapiere.

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie sich im Bearbeitungsstatus befinden. Sobald die Versandbestätigung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Wir bieten zwei Versandoptionen an:

• Standardversand (12,95 €) – per DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Tage nach Versand
• Kostenloser Versand – per EMS, bei Bestellwert über 50 €, Lieferzeit 15-25 Tage nach Versand

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihrer Ersatzteile bis zu Ihrer Haustür verfolgen.

Für internationale Bestellungen außerhalb der EU fallen möglicherweise Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Bitte machen Sie Fotos von der Verpackung und dem beschädigten Inhalt, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um diese zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.

Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Nach Erhalt der retournierten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir führen sowohl Original-Ersatzteile als auch hochwertige kompatible Ersatzteile. Die Produktbeschreibung gibt Auskunft darüber, ob es sich um ein Originalteil oder ein kompatibles Teil handelt.

Ja, alle unsere Produkte sind mit einer Herstellergarantie ausgestattet. Die genaue Garantiedauer variiert je nach Produkt und ist in der Artikelbeschreibung angegeben.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend. Solange der Artikel ungeöffnet und unbenutzt ist, können wir in der Regel einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.